快適で安心な遊泳環境を目指し、赤穂市民総合体育館の指定管理者である「株式会社ホープ」（本社・姫路市）がプール施設のメンテナンス、スタッフ体制の整備などの業務改善に取り組んでいる。すでに監視体制、水質が目に見えて良化し、利用者は「まるで別のプールになったようだ」と喜んでいる。
　同社は赤穂市の委託を受けて昨年４月から同体育館を管理運営している。今年５月、救命講習を受けていない監視員を勤務させていたことが発覚。監督責任のある市教委から指導を受けた。
　体育館で勤務する職員２１人に対し、５月末までに市消防本部による救命訓練を実施。監視業務中は水着と目印となるビブスの着用、ホイッスルの携帯を義務付けた。監視員の業務マニュアルをプールサイドに備え付けたほか、万一の事故があった場合の「初期対応マニュアル」はプールサイド壁面に掲出した。
　７月からは監視業務を同体育館のスイミングスクール部門を請け負っているサンスポーツクラブに一本化。「より連係の取れた監視体制」を目的に昨年度から準備していた計画を実行した。以前は監視員の休憩時間に事務職員が代わりを務めることがあったが、現在は水泳コーチ中心のシフトを組めるようになった。体制移行に伴い６月３０日、監視業務に携わるスタッフ全員が市消防本部で救命講習を再度受講した。
　また、かねてからの利用者の要望を受けて水質改善にも着手した。市との契約には含まれていない塩素ポンプ、ろ過機についても精密点検を実施。２台ある塩素ポンプの１台を新品に交換するなどし、これまで水中で１５メートル先までしか見えなかった水の透明度が「２５メートル先にある反対側の壁まで見通せる」（利用者）までに改良された。従来は週１回だったろ過機洗浄を今週から２回に増やし、「従来は異常がなければ不要とされていた機器について独自の点検ルール策定したい」（中瀬健施設長）と計画している。
　改善に取り組み始めて２カ月。プール監視員と水質に関する苦情、要望は１件もなくなり、利用者から「きょうもきれいな水やった」「気持ちよかった」と声がかかるようになったという。スタッフの一人は「水質の良さは他のプールに負けないと自信を持って言える」と胸を張った。
　３年ほど前から週１回泳ぎに来ているという６０代男性は「いっぺんに水がきれいになってびっくりした。監視員もしっかり見ているのがよくわかり安心」と歓迎。子どもが水泳教室に通う３０代女性は「２階の観覧席から見えるプールの透明さが今までと違います」と変化を認めた。
　「批判を受けたこともあったが、スタッフ全員が意欲を持って取り組んでいます」と中瀬施設長。「今後も利用者の声を真摯に受け止め、気持ちよく安全に利用してもらえるプールを目指したい」と話している。

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関連サイト：
【社説】“安心”こそサービス向上の基本
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掲載紙面（PDF）：
2010年7月17日(1904号) 1面 (11,625,741byte)
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