市窓口対応 来庁者の満足度向上
2009年07月15日
赤穂市は９日、市職員の窓口応対についての評価を来庁者に尋ねた接遇アンケート結果を発表した。
アンケートは、職員の接遇意識向上などを目的に平成１５年から実施している。
今年は４月１３日から２４日まで、市役所本庁舎や各地区公民館など２９カ所に回収ボックスを設置。「言葉づかい」「説明の仕方」など６項目を５段階評価する無記名方式で、２４３件の回答を得た。
すべての項目が前年から０・１ポイント向上し、平均点は３・９５点で過去最高。約９割が「来庁目的を達成できた」と答えた。
市人事課は「今後も職員一人ひとりが、丁寧、迅速で分かりやすい接遇に努め、市民サービスの向上につなげたい」と話している。
項目別点数は次のとおり。
▽あいさつ＝３・９点
▽身だしなみ＝４・０点
▽言葉づかい＝４・０点
▽態度＝４・０点
▽説明の仕方＝４・０点
▽用件がすむまでの時間＝３・８点
掲載紙面（PDF）：
2009年7月18日(1856号) 3面 (7,009,000byte)
（PDFファイルを閲覧するにはこちらからAdobe Readerを入手してください。）
アンケートは、職員の接遇意識向上などを目的に平成１５年から実施している。
今年は４月１３日から２４日まで、市役所本庁舎や各地区公民館など２９カ所に回収ボックスを設置。「言葉づかい」「説明の仕方」など６項目を５段階評価する無記名方式で、２４３件の回答を得た。
すべての項目が前年から０・１ポイント向上し、平均点は３・９５点で過去最高。約９割が「来庁目的を達成できた」と答えた。
市人事課は「今後も職員一人ひとりが、丁寧、迅速で分かりやすい接遇に努め、市民サービスの向上につなげたい」と話している。
項目別点数は次のとおり。
▽あいさつ＝３・９点
▽身だしなみ＝４・０点
▽言葉づかい＝４・０点
▽態度＝４・０点
▽説明の仕方＝４・０点
▽用件がすむまでの時間＝３・８点
| ＜前の記事 |
掲載紙面（PDF）：
2009年7月18日(1856号) 3面 (7,009,000byte)
（PDFファイルを閲覧するにはこちらからAdobe Readerを入手してください。）
[ 社会 ]
優良警察官２人を表彰 
[ 社会 ] 2016年05月23日 「産廃処分場建設反対」市庁舎に懸垂幕 [ 社会 ] 2016年05月23日 食文化発信「天塩スタジオ」オープン 楽しんで育児 ベビービクス体験 ハマウツボ保護の誓い新た [ 社会 ] 2016年05月18日 地域連携フォーラムに５００人 [ 社会 ] 2016年05月16日 市民会館 耐震工事で７月から休館 [ 社会 ] 2016年05月14日 「産廃処分場反対」署名添えて嘆願 [ 社会 ] 2016年05月10日 正しく知りたい認知症のホント 緞通の色糸で組み紐アクセサリー 平成２８年春の叙勲 [ 社会 ] 2016年04月29日“減災”に重点「赤穂防災士の会」発足 災害時トイレ用井戸ポンプ整備 [ 社会 ] 2016年04月23日 「安全安心に全力尽くす」新署長が抱負 [ 社会 ] 2016年04月23日 緊急消防援助隊の一次隊が帰還 [ 社会 ] 2016年04月20日
戻る
長期開催中のイベント
コメント一覧を見る
コメント
机の周りなど整理整頓が出来てないですよね。
これでは良い仕事が出来るはずがありません。
また表記が判りにくいので改善してもらえませんかと言ったら
私の仕事ではないと言うような顔をされましたし、
要望をメールで送るとこれ以上無理ですの様なメールの返事しか来ないし
やる気があるとは感じられない。
市民の税金で給料をもらっていると自覚をしてほしいものです。
そうすればもっと市民の評価も上がるのではないでしょうか？
0 
0
投稿：市民 2009年07月18日「フロアーマネージャー」と称する案内係を置いているそうですが無駄の極みです。
0 
0
投稿：鷽八幡（万） 2009年07月16日
0 
0
投稿：昔赤穂市民 2009年07月15日コメントを書く