市窓口対応 来庁者の満足度向上
2009年07月15日
赤穂市は９日、市職員の窓口応対についての評価を来庁者に尋ねた接遇アンケート結果を発表した。
アンケートは、職員の接遇意識向上などを目的に平成１５年から実施している。
今年は４月１３日から２４日まで、市役所本庁舎や各地区公民館など２９カ所に回収ボックスを設置。「言葉づかい」「説明の仕方」など６項目を５段階評価する無記名方式で、２４３件の回答を得た。
すべての項目が前年から０・１ポイント向上し、平均点は３・９５点で過去最高。約９割が「来庁目的を達成できた」と答えた。
市人事課は「今後も職員一人ひとりが、丁寧、迅速で分かりやすい接遇に努め、市民サービスの向上につなげたい」と話している。
項目別点数は次のとおり。
▽あいさつ＝３・９点
▽身だしなみ＝４・０点
▽言葉づかい＝４・０点
▽態度＝４・０点
▽説明の仕方＝４・０点
▽用件がすむまでの時間＝３・８点
掲載紙面（PDF）：
2009年7月18日(1856号) 3面 (7,009,000byte)
（PDFファイルを閲覧するにはこちらからAdobe Readerを入手してください。）
アンケートは、職員の接遇意識向上などを目的に平成１５年から実施している。
今年は４月１３日から２４日まで、市役所本庁舎や各地区公民館など２９カ所に回収ボックスを設置。「言葉づかい」「説明の仕方」など６項目を５段階評価する無記名方式で、２４３件の回答を得た。
すべての項目が前年から０・１ポイント向上し、平均点は３・９５点で過去最高。約９割が「来庁目的を達成できた」と答えた。
市人事課は「今後も職員一人ひとりが、丁寧、迅速で分かりやすい接遇に努め、市民サービスの向上につなげたい」と話している。
項目別点数は次のとおり。
▽あいさつ＝３・９点
▽身だしなみ＝４・０点
▽言葉づかい＝４・０点
▽態度＝４・０点
▽説明の仕方＝４・０点
▽用件がすむまでの時間＝３・８点
| ＜前の記事 |
掲載紙面（PDF）：
2009年7月18日(1856号) 3面 (7,009,000byte)
（PDFファイルを閲覧するにはこちらからAdobe Readerを入手してください。）
[ 社会 ]
市道の拡幅祝って歩き初め 
[ 社会 ] 2015年05月23日 ３署合同で広域緊急配備訓練 [ 社会 ] 2015年05月22日 ふるさと寄付金に１０００万円 [ 社会 ] 2015年05月18日 山火事跡、県が防災工事検討 [ 社会 ] 2015年05月16日 文化財守れ、赤穂署が防犯訓練 [ 社会 ] 2015年05月15日 幼稚園耐震改築、来月末にも着工へ [ 社会 ] 2015年05月14日市総合教育会議が初会合 [ 社会 ] 2015年05月13日 中ノ谷川、大腸菌群数が高い数値 [ 社会 ] 2015年05月13日企業も協賛、春の交通安全運動 [ 社会 ] 2015年05月12日 探鳥イベントで鳴き声に耳澄ます [ 社会 ] 2015年05月10日 森林保全の功労で環境大臣表彰 知識と技能役立ててー「まちの先生」募集 [ 社会 ] 2015年05月02日坂越のまち歩き散策マップ発行 [ 社会 ] 2015年05月01日 ２７年春の叙勲、赤穂から２人 [ 社会 ] 2015年04月29日寒さ苦手な「ど根性メロン」 [ 社会 ] 2015年04月28日
戻る
長期開催中のイベント
コメント一覧を見る
コメント
机の周りなど整理整頓が出来てないですよね。
これでは良い仕事が出来るはずがありません。
また表記が判りにくいので改善してもらえませんかと言ったら
私の仕事ではないと言うような顔をされましたし、
要望をメールで送るとこれ以上無理ですの様なメールの返事しか来ないし
やる気があるとは感じられない。
市民の税金で給料をもらっていると自覚をしてほしいものです。
そうすればもっと市民の評価も上がるのではないでしょうか？
0 
0
投稿：市民 2009年07月18日「フロアーマネージャー」と称する案内係を置いているそうですが無駄の極みです。
0 
0
投稿：鷽八幡（万） 2009年07月16日
0 
0
投稿：昔赤穂市民 2009年07月15日コメントを書く