市窓口対応 来庁者の満足度向上
2009年07月15日
赤穂市は９日、市職員の窓口応対についての評価を来庁者に尋ねた接遇アンケート結果を発表した。
アンケートは、職員の接遇意識向上などを目的に平成１５年から実施している。
今年は４月１３日から２４日まで、市役所本庁舎や各地区公民館など２９カ所に回収ボックスを設置。「言葉づかい」「説明の仕方」など６項目を５段階評価する無記名方式で、２４３件の回答を得た。
すべての項目が前年から０・１ポイント向上し、平均点は３・９５点で過去最高。約９割が「来庁目的を達成できた」と答えた。
市人事課は「今後も職員一人ひとりが、丁寧、迅速で分かりやすい接遇に努め、市民サービスの向上につなげたい」と話している。
項目別点数は次のとおり。
▽あいさつ＝３・９点
▽身だしなみ＝４・０点
▽言葉づかい＝４・０点
▽態度＝４・０点
▽説明の仕方＝４・０点
▽用件がすむまでの時間＝３・８点
掲載紙面（PDF）：
2009年7月18日(1856号) 3面 (7,009,000byte)
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アンケートは、職員の接遇意識向上などを目的に平成１５年から実施している。
今年は４月１３日から２４日まで、市役所本庁舎や各地区公民館など２９カ所に回収ボックスを設置。「言葉づかい」「説明の仕方」など６項目を５段階評価する無記名方式で、２４３件の回答を得た。
すべての項目が前年から０・１ポイント向上し、平均点は３・９５点で過去最高。約９割が「来庁目的を達成できた」と答えた。
市人事課は「今後も職員一人ひとりが、丁寧、迅速で分かりやすい接遇に努め、市民サービスの向上につなげたい」と話している。
項目別点数は次のとおり。
▽あいさつ＝３・９点
▽身だしなみ＝４・０点
▽言葉づかい＝４・０点
▽態度＝４・０点
▽説明の仕方＝４・０点
▽用件がすむまでの時間＝３・８点
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コメント
机の周りなど整理整頓が出来てないですよね。
これでは良い仕事が出来るはずがありません。
また表記が判りにくいので改善してもらえませんかと言ったら
私の仕事ではないと言うような顔をされましたし、
要望をメールで送るとこれ以上無理ですの様なメールの返事しか来ないし
やる気があるとは感じられない。
市民の税金で給料をもらっていると自覚をしてほしいものです。
そうすればもっと市民の評価も上がるのではないでしょうか？
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投稿：市民 2009年07月18日「フロアーマネージャー」と称する案内係を置いているそうですが無駄の極みです。
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投稿：鷽八幡（万） 2009年07月16日
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投稿：昔赤穂市民 2009年07月15日コメントを書く