詐欺被害から顧客を守れ
2012年11月06日
振り込め詐欺の被害防止を目的に行われた窓口対応訓練＝中国銀行赤穂支店
架空の風力発電への投資話にだまされた高齢者が定期預金１０００万円の解約を申し出た、との想定。赤穂署員が顧客役になり、行員３人が対応した。
最初に応対した窓口係の女性スタッフが解約の理由や振り込み先などを聞き取り。「急ぐ振込ですか」「口座名が知らない人ですか」など質問５項目が書かれたチェックシートを見せながら、不審点がないか確認した。報告を受けた上司も加わり、その場での解約を思いとどまるように説得した。
同署管内では今年、社債詐欺など４件が発生し、被害総額は９６０万円。そんな中、同支店は５月、虚偽とみられる投資話に現金３００万円を振り込もうとした７０代女性に声を掛け、被害を未然に防止した。そのときも窓口にあった注意喚起のパンフレットで丁寧に説明したことが功を奏したという。
チェックシートは９月、兵庫県警が県下すべての金融機関に配布しており、多田明彦・生活安全課長は「金融機関は詐欺から顧客を守る“最後の砦”。特に高齢者が高額を取り引きする場合は必ず『大丈夫ですか』と一声かけて」と要望。訓練に参加した資産運用係の茶谷智子さん（３３）は「まずは自分が落ち着いてお客様の話を聞くように心がけます」と話していた。
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掲載紙面（PDF）：
2012年11月10日(2013号) 4面 (7,020,405byte)
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